Preguntas Frecuentes

Miércoles, 12 de Mayo de 2010 10:35

Sobre los Productos:

TUP BAS.- ¿En qué consiste la cabina pública (TUP BAS)? A través de ésta modalidad el propietario de un establecimiento comercial arrienda una parte de su local, para que Telefónica pueda instalar una línea de uso público --en su propiedad, a cambio de una comisión. Para acceder a este servicio su localidad debe encontrarse en la lista de localidades beneficiarias que FITEL ha designado. Sin embargo las localidades beneficiadas pueden ser objeto de cambio por razones tecnológicas o comerciales.

¿Cuáles son las características de este producto? Las características del producto son:

• El modelo a comercializar es una cabina pública
• El modelo esta soportado por teléfonos tarificadores.
• Sólo se podrá instalar como máximo 2 líneas por cliente.
• El emprendedor pagará un depósito en garantía por el equipo de S/. 100
• Se le pagará una comisión al emprendedor, por el arrendamiento del espacio, el cual dependerá del tráfico que realice:

• El cliente podrá financiar:

• Se instalará en el local del cliente un teléfono Forma, un tarificador y un visualizador que le permitirá al cliente poder ver el tiempo utilizado por el usuario para realizar el cobro por las llamada
• Se le enviará al cliente guía telefónica de Lima y de su departamento sin costo alguno.

Consultas frecuentes con respecto a la cabina pública:

• “Es mejor tener la modalidad prepago”

Por la dificultad geográfica de las localidades rurales no es posible la venta de tarjetas por lo que corres el riesgo de no poder abastecerse de tarjetas y quedarte sin saldo para hacer llamadas

• “ Es mejor tener un celular”

El costo de llamadas salientes desde un celular en algunas llamadas es más elevado.
El mejor medio para brindar servicio de telefonía pública con seguridad y confidencialidad para tus clientes es un teléfono público.
No dependes de tener tarjetas o saldos.

• “ Que pasa si no pago mis recibos”

Si no pagas 2 recibos consecutivos lamentablemente tendremos que cortar la línea y posteriormente, si se acumula un tercer recibo impago, dar de baja el servicio y buscar a otro socio que pueda hacerse cargo del servicio.

• “ Donde puedo realizar los pagos de mis recibos”

El cliente puede pagar sus recibos en los Bancos de la Nación u otras Bancos Interconectados o en las oficinas de recaudación de Telefónica más cercanos y centros de cobros.
En la parte de atrás de la hoja de liquidación esta la relación completa de lugares autorizados para el pago del periodo

• “ Si utiliza corriente el costo de luz puede ser elevado”

El costo o consumo de luz por los equipos (CPE, VSAT u otros) instalados para brindar el servicio será asumido por TELEFONICA.

INTERNET BAS.- ¿En qué consiste la cabina de internet (Internet BAS)? El acceso a Internet se brindará en la modalidad de Cabina Pública, es decir, a fin de que el cliente/emprendedor monte su negocio de cabinas de internet y obtenga una retribución mensual por ofrecer el servicio a los miembros de la localidad. La velocidad se ofrece con un mínimo de 600/128 kbps y un garantizado de 30/6.4 Kbps.

¿Con qué requisitos mínimos debe contar el cliente/emprendedor? La cabina debe contar con un horario de cómo mínimo de 12 horas al día por seis veces a la semana. Deberá contar para comenzar a operar como mínimo con 2 computadoras o Lap Top`s. La facturación inicia desde que el técnico deja instalado el internet y es obligación del cliente tener el total sus máquinas funcionando máximo 30 días después de que el técnico instaló el cable de red.
Para acceder a este servicio su localidad debe encontrarse en la lista de localidades beneficiarias que FITEL ha designado. Sin embargo las localidades beneficiadas pueden ser objeto de cambio por razones tecnológicas o comerciales.

¿Cuáles son las características de este producto? Las características del producto son:

• No es necesario contar con línea básica Prepago rural o teléfono público BAS rural

• Para el alta del servicio el Emprendedor deberá pagar una cuota de Conexión por única vez de S/. 45 inc IGV, el cual podrá ser financiado hasta en 6 cuotas.

• Las velocidades que puede contratar el emprendedor son:

• Los equipos a instalar son Switch, cable UTP(aprox. 40 mts), canaletas.
• Se le creará una cuenta de correo al Emprendedor.

FONOBAS.- ¿En qué consiste el fonobas? Es una línea residencial (de casa). Usted deberá acercarse puntualmente a los lugares de pago de Telefónica para poder activar su línea de telefonía básica inalámbrica, también conocida como Fonobas. Esta acción la debe realizar el mismo día, todos los meses, para que usted pueda contar con la bolsa de 3600 segundos que le ofrecemos mensualmente. Para acceder a este servicio su localidad debe encontrarse en la lista de localidades beneficiarias que FITEL ha designado. Sin embargo las localidades beneficiadas pueden ser objeto de cambio por razones tecnológicas o comerciales.

¿Qué fechas debo tener en cuenta?

• Si Ud. paga entre el 25 y el 30/31 del mes, el día 1 del mes siguiente tendrá disponible sus segundos libres para hablar.

• Si Ud. no canceló dentro del plazo establecido (25/30 y 31) el día 1 del siguiente mes se le generará una suspensión parcial, no podrá usar sus minutos.

• Si Ud. No paga hasta el día 5 , a partir del día 6 se le generará una suspensión total(no podrá realizar ni recibir llamada)

¿El Fonobas cuenta con recibo mensual?
No cuenta con un recibo mensual por ser un servicio prepago. Esto quiere decir que no le llegará el recibo a su vivienda, sino que usted debe acercarse a las oficinas del Banco de la Nación, Agentes Internbank Directo o Cajero Express Scotiabank a pagar los S/. 24.00 inc. IGV para poder activar su línea para el mes siguiente. . De no realizar el pago usted no podrá contar con el servicio.

¿Qué incluye el pago de S/.24.00?
Este pago incluye los S/.19.00 por concepto de la bolsa de 3600 segundos y S/.5.00 por el concepto de equipo telefónico financiado en 20 cuotas del importe de s/.100. Una vez que complete el pago total del equipo, sólo deberá abonar S/19.00.

¿Me van a cobrar los meses anteriores al 2010?
Los meses anteriores a la primera cíclica de enero han sido otorgados gratuitamente por Telefónica, por lo cual si los técnicos le instalaron el equipo antes de esta fecha, usted no realizará ningún pago por estos meses.

Sobre el reconocimiento de la energía consumida por los equipos instalados:

1. ¿Por qué el recibo de energía vino muy elevado? El recibo de energía se incrementa debido a que usted está empleando mayor energía.

2. ¿De qué componentes TDP asume el costo? ¿Qué parte no asume TDP? Debe tener en cuenta que Telefónica se hace cargo únicamente de los gastos generados por los equipos que nuestra empresa ha instalado en su local. Estos son: antena, equipo tarificador, teléfono format, femtocelda y modem. El consumo de energía que se genere por el uso de las computadoras instaladas, fotocopiadora u otro equipamiento acondicionado en el local donde se ofrece el (los) servicios(s), deberá ser asumido por el emprendedor.

3. ¿Cuál es el monto que Telefónica reconocerá mensualmente y cómo me lo harán llegar? El monto que se reconocerá mensualmente será de S/. 32.00 (inc. IGV), los cuales le serán entregados por el técnico de telefónica en el momento que culmine la instalación. En caso usted ya sea un cliente de este servicio, el técnico se estará acercando a partir del 18 de 12 de 2009 a cancelar el monto correspondiente a los meses que usted ha tenido operativo el servicio.

4. ¿Por qué S/. 32.00 si el aumento con respecto a mi anterior recibo es mayor? El total estimado de su consumo diario en watios es de 78 watios al día. Esto multiplicado por las horas de uso diario y convertido a meses y a Kwatios Hora (tal y como lo calcula la compañía eléctrica) se vuelve 57 Kwh al mes. El costo del Kwh que la compañía de energía eléctrica cobra a nivel nacional es de S/. 0.47176765. El costo promedio mensual es de S/. 26.89 sin IGV, lo que hace un total de S/.32.00 inc. IGV, que es el monto que se le devolverá al cliente por cada mes de servicio.

5. ¿Cuál es el procedimiento del pago de la energía?
Un técnico se acercará a su localidad para cancelarle los S/. 32.00 inc. IGV. Los pagos se realizarán entre el 18.12.09 y fines e marzo 2010. Los meses a considerar son los del 2009, desde que le instalaron el servicio y además se le cancelará por adelantado enero, febrero y marzo 2010.

6. ¿Existe algún documento que debo firmar por el pago que me entregará el técnico de telefónica? Sí, favor tenga en cuenta así mismo que debe escanear o fotocopiar el dni de la persona que recibe el pago por ambas caras.

Sobre la facturación:

7. ¿Dónde puedo realizar el pago mi recibo de TUP BAS e Internet BAS? Los lugares donde podrá efectivizar el pago son los centros de pago de Telefónica y los centros de atención más cercanos.

8. ¿Cuánto es el monto de mi recibo línea fija más Internet? Los servicios se facturan por separado. La renta mensual del servicio de internet es de $50.00 inc IGV. El monto correspondiente a la línea fija (Fonobas) S/. 24.00 inc IGV.

En caso de tener una consulta, pedido o reclamo por avería:

9. ¿A qué lugar me puedo dirigir en caso de tener algún inconveniente con mi equipo o servicio de internet? A través de nuestro número de Telegestión Comercial 1400 podrás comunicarte con nosotros en forma gratuita desde cualquier punto del país, y realizar tus pedidos y/o consultas referente a tu servicio público rural como:

•    Solicitud de pedidos
•    Reporte de avería
•    Registro de reclamos
•    Consulta de deuda
•    Ciclos de Facturación.
•    Información en general.

De contar únicamente con el servicio de internet puede: (1) efectuar la llamada desde otro teléfono que esté disponible, de modo que su avería ingrese a los sistemas de telefónica para su tratamiento o (2) escribir un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o bien ingresar sus datos en el portal BAS www.telefonicarural.net.pe/principal/01-atencion-al-cliente/default/display